Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Reprezentant senior servicii suport
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Reprezentant senior servicii suport dedicat și experimentat pentru a se alătura echipei noastre dinamice. În acest rol, veți fi responsabil pentru furnizarea de asistență de înaltă calitate clienților noștri, asigurându-vă că toate problemele și întrebările sunt soluționate prompt și eficient. Veți lucra îndeaproape cu echipele noastre interne pentru a identifica și rezolva problemele complexe, oferind soluții personalizate care să îmbunătățească experiența clienților. Candidatul ideal va avea abilități excelente de comunicare, o atitudine proactivă și o pasiune pentru oferirea de servicii excepționale. De asemenea, veți fi responsabil pentru formarea și îndrumarea colegilor mai puțin experimentați, contribuind la dezvoltarea continuă a echipei noastre de suport. Dacă sunteți o persoană orientată spre detalii, cu o capacitate dovedită de a gestiona mai multe sarcini simultan și de a lucra bine sub presiune, ne-ar plăcea să vă cunoaștem.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Oferirea de asistență avansată clienților prin diverse canale de comunicare.
- Identificarea și soluționarea problemelor complexe ale clienților.
- Colaborarea cu echipele interne pentru a îmbunătăți procesele de suport.
- Formarea și îndrumarea colegilor mai puțin experimentați.
- Monitorizarea și raportarea problemelor recurente ale clienților.
- Dezvoltarea și implementarea de soluții personalizate pentru clienți.
- Menținerea unei baze de cunoștințe actualizate pentru echipa de suport.
- Asigurarea unei experiențe pozitive pentru clienți în toate interacțiunile.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în servicii suport sau relații cu clienții.
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Capacitatea de a gestiona mai multe sarcini simultan.
- Atenție la detalii și abilități de rezolvare a problemelor.
- Cunoștințe avansate de utilizare a sistemelor CRM.
- Atitudine proactivă și orientată spre client.
- Capacitatea de a lucra bine sub presiune.
- Experiență în formarea și îndrumarea altor membri ai echipei.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum ați gestionat o situație dificilă cu un client în trecut?
- Care sunt pașii pe care îi urmați pentru a rezolva o problemă complexă?
- Cum vă asigurați că rămâneți organizat atunci când gestionați mai multe sarcini?
- Puteți să ne dați un exemplu de succes în formarea unui coleg?
- Cum vă adaptați stilul de comunicare în funcție de client?
